Offener Brief an HeinrichsWeikamp GbR

Nachdem wir von verschiedenen Digideep Mitgliedern über Probleme mit ihrem Konverter benachrichtigt wurden, hielten wir es für unsere Pflicht, auf diese Probleme aufmerksam zu machen, um andere Benutzer des Konverters vor diesen Problemen zu bewahren. Da es sich bei dem geschilderten Problem auch um ein relativ einfach behebbares Problem bzw. um eine vermeidbare Angelegenheit handelt (d.h. das Firmware Update vorerst nicht vorzunehmen), hatten wir keine Bedenken diese Information öffentlich zu machen. Wir hatten zu keiner Zeit die Intention, weder die Firma HeinrichsWeikamp GbR noch den von ihnen angebotenen TTL-Konverter in irgendeiner Weise zu diskreditieren, sondern wollten die Nutzer nur auf eine mögliches Problem aufmerksam machen, damit sie dieses umgehen können, bis eine klar definierte Aussage bzw. Lösung der Firma HeinrichsWeikamp GbR bzgl. des Firmware Updates vorliegt.

Zu unserem Bedauern mussten wir jedoch leider feststellen, dass die Kommunikation und das Verhalten der Firma HeinrichsWeikamp GbR auf diese Veröffentlichung aus unserer Sicht zum einen sehr unzureichend und zum anderen auch unhöflich war. Wir hatten den Eindruck, dass die Bedürfnisse und Probleme der Kunden nicht ernst genommen wurden. Auf Anfragen von unseren Mitgliedern gab es nur einsilbige Antworten, ohne das Problem oder eben das Nicht-Problem genauer zu erklären. Obwohl die Firma HeinrichsWeikamp GbR damit offensichtlich in Kenntnis über diese Meldung war, erhielten wir leider keine Informationen oder eine Stellungnahme der Firma HeinrichsWeikamp GbR, die eine genaue Erklärung des Sachverhaltes beschreiben würden. Erst als die Firma HeinrichsWeikamp GbR von uns in die Kommunikation mit einem Digideep Mitglied einbezogen wurde, erhielten wir wiederum eine sehr kurze Antwort, die jedoch das Problem aus unserer Sicht nicht ausreichend schildert bzw. keine Empfehlungen für den Leser bzw. Kunden aussprach. Seit gestern steht nun auf der Website der Firma HeinrichsWeikamp GbR eine kurze Mitteilung, die Bezug nimmt auf diesen Sachverhalt. Leider trägt dieser Hinweis (denn mehr als einen Hinweis kann man dies wirklich nicht nennen) aus unserer Sicht nicht zur vollständigen Klärung des Problems bei.

Zum Einen wird darin behauptet, dass in Foren und "Communities" (wir nehmen an, dass auch wir damit gemeint sind) behauptet wird, dass die Firma HeinrichsWeikamp empfiehlt, nicht auf die aktuelle Firmware aufzurüsten. Dies trifft jedoch in diesem Fall aber nicht auf uns zu. Wir haben zwar gemeldet, dass ein mögliches Problem besteht, aber nicht das von der Firma HeinrichsWeikamp GbR irgend eine Form von Empfehlung ausgesprochen wurde, wie mit dem Problem umzugehen ist. Vielmehr kam die Empfehlung das Firmware Update auf der Canon EOS 400D nicht durchzuführen von der Digideep Redaktion.

Zum Anderen ist für uns die folgende Information, die auf der Webseite der Firma HeinrichsWeikamp GbR zu lesen ist verwirrend, wenn nicht sogar irreführend: Zum einen wird angegeben, dass es keine Probleme gibt, aber dennoch wird angeboten ältere Versionen auf die aktuelle Firmware des HeinrichsWeikamp TTL-Konverters aufzurüsten. Wie können wir diese Information deuten? Gibt es Konverter, die an Kunden Canon EOS 400D Kunden verkauft wurden, diese aber gar nicht richtig unterstützt haben, da erst ab Firmware v21 die Canon EOS 400D offiziell unterstützt wurde? Konnten Konverter mit einer Firmware von einer Version kleiner als v21 mit der EOS 400D betrieben werden? Wurden Konverter an andere Hersteller als OEM Ware verkauft, und sind möglicherweise im Einsatz in Canon EOS 400D Gehäusen oder aber in Blitzprodukten, die auch mit der Canon EOS 400D betrieben werden? Fragen auf die wir gern eine sachliche Antwort der Firma HeinrichsWeikamp GbR erhalten hätten.

Gern hätten wir uns diesen Vorfall anders vorgestellt. Wir wären sehr erfreut darüber gewesen eine ausführliche und detaillierte Stellungnahme, die auf das Problem eingeht, zu erhalten und hätten diese auch gern veröffentlicht. Denn unser wichtigstes und ernstes Anliegen mit dieser Plattform ist die Aufklärung interessierter Unterwasserfotografen in jeglicher Form.

Wie also hätten wir es uns vorgestellt?
Aus unserer Sicht hätten wir gern eine Anleitung von HeinrichsWeikamp GbR erwartet, wie der Besitzer eines Konverters in Erfahrung bringen kann, welche Firmwareversion sein TTL-Konverter besitzt, damit der Leser bzw. Benutzer des Konverters selbst prüfen kann, ob er von diesem Problem betroffen ist. Diese Information konnten wir leider nicht aus der Bedienungsanleitung ersehen.

Als Nächstes wäre eine sachliche Information notwendig gewesen, welche Versionen sich im Umlauf befinden und welche gegebenenfalls als OEM in Produkten anderer Hersteller verbaut worden sind.

Für uns ist nicht verständlich, warum die Firma HeinrichsWeikamp GbR auf diese Weise reagiert bzw. nicht reagiert hat, denn aus unserer Sicht handelt es sich bei dem Vorfall um ein ganz normales und bekanntes Problem, dass in Bezug auf die Blitzsteuerung auftreten kann. Die TTL-Protokolle der Hersteller unterliegen einem ständigen Wandel, auf den sich Anbieter von Zubehör einstellen müssen. Das dafür eine angemessene Zeit notwendig ist, sollte jedem klar sein und diese sollte dementsprechend auch jedem Hersteller solcher Zubehörteile eingeräumt werden. Zumal es sich im Bereich der Unterwasserfotografie meist um kleine mittelständischen Betriebe handelt.

Daher empfanden wir die Meldung, dass man mit dem Firmware Update der Canon EOS 400D warten sollte bis auf eine solche Veränderungen reagiert werden kann für angebracht, um unsere Leser und Nutzer der Canon EOS 400D vor unangenehmen Überraschungen zu bewahren.

• HeinrichsWeikamp stellt den Vertrieb externer TTL-Konverter ein
• Canon 5D Firmware Update 1.1.1 kompatibel
• HeinrichsWeikamp stellt Blitzfernsteuerung vor!
• Warnung für Canon EOS 400D mit eTTL-Konverter von Heinrichs-Weikamp